Uvjeti prodaje

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

 

PRAVNE ODREDBE

Opći uvjeti poslovanja odnose se i uređuju način korištenja usluge online prodaje. Usluge PERT online prodaje dostupne su na internetskim stranicama www.webshop.pert.hr.

Korištenjem PERT online prodaje obvezujete se poštivati ove Opće uvjete i pravila.

Ove web stranice sadrže informacije o proizvodima i uslugama koje nudi trgovačko društvo PERT d.o.o., podružnica Rijeka, Tina Ujevića 11/a, 51000 Rijeka. PERT d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualne štete nastale upotrebom informacija s ovih stranica u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene. PERT d.o.o. se obvezuje primjenjivati sve razumne mjere sigurnosti u svrhu zaštite interesa Korisnika usluga i sprečavanje eventualnih zloupotreba.

PERT d.o.o. ulaže razumne napore u održavanju informacija na ovim stranicama ažurnim i točnim. Međutim, zbog dinamičnosti tržišta i nepredvidivih situacija moguće su u manjem broju slučajeva odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na web stranicama. PERT d.o.o. zadržava pravo otkazivanja narudžbe bez dodatnog objašnjena.

PERT d.o.o. se obvezuje u svakom takvom slučaju razmotriti specifičnu situaciju te ponuditi kupcu varijante rješenja.

Fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su stvarno u ponudi.

Ovi Opći uvjeti i pravila podložni su promjenama u bilo kojem trenutku. Stoga biste stranice s Općim uvjetima i pravilima trebali provjeriti pri svakoj posjeti web stranice za online prodaju PERT-a. Ako web stranice PERT online prodaje nastavite koristiti nakon što su na istoj objavljeni izmijenjeni Opći uvjeti i pravila smatra se da ste suglasni s novim Općim uvjetima i pravilima poslovanja PERT d.o.o. PERT d.o.o. nije odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz promjena web sadržaja.

Ukoliko su vam potrebne detaljnije informacije kontaktirajte prodaju PERT d.o.o. na niže navedene kontakte:

e-mail: webshop@pert.hr

Tel : +385 (0)51 569 000

Fax: +385 (0)51 582 988

 

GARANCIJA PRIVATNOSTI

PERT d.o.o. obavezujemo se da će čuvati privatnost i tajnost osobnih podataka svih posjetilaca i kupaca, u skladu sa Zakonom o elektroničkoj trgovini (Narodne novine, br. br. 173/2003, 67/2008, 36/2009, 130/2011, 30/2014, 32/2019)

Svi zaposleni u PERT d.o.o. i poslovni partneri ugovorno su obvezni poštovati načela zaštite privatnosti i tajnosti podataka. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i obavještavamo posjetioce i kupce o načinu korištenja tih podataka. Redovno dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Osobni podaci kupaca spremljeni su u informatičkom sustavu tvrtke PERT d.o.o. i čuvaju se na sigurnom mjestu i dostupni su samo zaposlenima PERT d.o.o. kojima su ti podaci nužni za pružanje kvalitetne usluge našim kupcima. Upotreba podataka ograničena je na komunikaciju s kupcima u svrhu obavljanja prodajnih transakcija, i obavještavanje korisnika o novostima i pogodnostima koje su im dostupne putem naše web stranice.

PERT d.o.o. garantira da osobni podaci korisnika Web stranice PERT d.o.o. neće nikada biti dani na uvid i upotrebu trećoj strani, bez prethodne izričite suglasnosti korisnika. Ovo se ne odnosi na zahtjeve za uvid u podatke od strane ovlaštenih službi izvršne državne vlasti Republike Hrvatske za potrebe kontrole poslovanja.

Registracijom potvrđujete točnost i potpunost u obrascu navedenih podataka i dajete izričitu suglasnost da PERT d.o.o. može, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka (Narodne novine, br. 103/2003, 118/2006, 41/2008, 130/2011, 106/12) i Zakona o elektroničkoj trgovini (Narodne novine, br. br. 173/2003, 67/2008, 36/2009, 130/2011, 30/2014, 32/2019), obrađivati osobne podatke naznačene u obrascu za potrebe svojih evidencija i pružanja usluga obavještavanja o novim proizvodima i uslugama.

 

NARUDŽBE

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom ikone „Dodaj“, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada kupac prođe cijeli proces naplate (checkout procedura/“Blagajna“).

Nakon izrade i potvrde narudžbe, na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane PERT d.o.o.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo provjerite da li je poruka u vašem Junk ili Spam folderu, da li je vaš pretinac e-maila pun te da li se artikli nalaze u vašoj košarici nakon prijave na PERT d.o.o. web stranicu te u tom slučaju ponovite proces naručivanja.

 

PODATCI O PROIZVODU

PERT d.o.o. poduzima sve potrebne mjere u cilju osiguranja da svaka pojedina informacija u svezi nekog proizvoda bude točna. Ipak, prehrambeni se proizvodi često mijenjaju i stoga se njihovi sastojci, nutritivne vrijednosti i alergeni mogu promijeniti. Preporuka je da prije PERT d.o.o.acije proizvoda se izvrši provjera deklaracije proizvoda umjesto da se isključivo oslanja na informacije koje su dostupne na web stranici.

Ukoliko su Vam potrebne detaljnije informacije ili imate dodatnih pitanja o proizvodima, dobavljačima i proizvođačima, molimo Vas da kontaktirate prodaju PERT d.o.o. na niže navedene kontakte:

e-mail: webshop@pert.hr

Tel : +385 (0)51 569 000

Fax: +385 (0)51 582 988

PERT d.o.o. redovito ažurira informacije o proizvodima te nije odgovoran za netočne informacije. Navedeno ne utječe ne Vaša zakonska prava.

Navedene informacije su isključivo za osobne potrebe i iste nije dopušteno reproducirati bez prethodne suglasnosti PERT d.o.o. i pisanog odobrenja.

 

CJENIK

Na stranicama asortimana možete pogledati artikle i cijene ponuđene u Web shopu.

Cijena u Web shopu može odstupati od cijene u maloprodajama te je stoga i označena kao Web shop cijena.

Sve cijene navedene na stranici su maloprodajne i u sebi imaju uračunat PDV.

Trudimo se da stanje i navedene cijene budu usuglašene s ponudom u trgovinama širom Hrvatske, ali zbog dinamičnosti tržišta postoji mogućnost eventualnih odstupanja.

 

ORIJENTACIJSKA CIJENA

Artikli se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na datum isporuke.

Ukoliko se radi o narudžbi roba koja nije kalibrirana, narudžba se može izvršiti u postojećoj težini te u tom slučaju iznos je informativan, a stvarni iznos će se obračunavati po stvarno isporučenoj robi.

Cijena artikla na narudžbi je iznos artikla dan preuzimanja ili dostave Vaše narudžbe. Može se dogoditi da će iznos Vašeg računa odstupati od onog koji Vam je prikazan s ukupnom cijenom na narudžbi i potvrdi Vaše narudžbe u PERT d.o.o. online prodaji, tj. može biti isti istaknutoj cijeni na web stranici ili približno isti.

Zbog čega se orijentacijska cijena razlikuje od cijene na Vašem računu?

Orijentacijske cijene odnose se na vagane artikle koji se naplaćuju prema težini.

Kod pojedinih artikala koji se prodaju na komade, primjerice sira na komade, biti će moguće određeno odstupanje od vrijednosti jer istu nije u trenutku narudžbe moguće predvidjeti.

Kupcu će navedeni iznos odstupanja biti jasno istaknut na web shop-u pored navedenih artikala.

Stoga, u slučaju kupnje takvih artikala, konačan iznos izračunat će se prilikom izrade računa.

PERT d.o.o. ističe kako u otpremnom dokumentu je moguća konverzija u jedinicama mjere.

Primjerice: Ukoliko ste kupili 1 (jedan) komad maslaca od 250 grama, na otpremnom dokumenti će biti navedeno kako ste kupili artikl koji teži 0,25 kg.

 

NAČINI PLAĆANJA

Minimalni iznos narudžbe iznosi 100,00 kuna.

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti PERT-u jednim od načina plaćanja navedenih na web stranici PERT-a.

Plaćanje se vrši pouzećem, gotovinom ili kreditnim karticama. Kod odabira plaćanja pouzećem, plaćanje se vrši gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja robe iz skladišta osobno (PERT DRIVE IN) na adresi sjedišta trgovačkog društva PERT d.o.o., podružnica Rijeka, Tina Ujevića 11/a, 51000 Rijeka. Plaćanje kreditnim karticama (Visa, Maestro, Mastercard) vrši se jednokratno.

PERT d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualne izravne ili neizravne štete koje Kupci mogu pretrpjeti zbog privremene, djelomične ili potpune nedostupnosti usluge kartičnog plaćanja.

U ovom trenutku podržavamo kartično plaćanje, samo prilikom preuzimanja paketa.

 

UVJETI DOSTAVE

1) PERT DRIVE IN (preuzimanje robe na skladištu)

Artikle je moguće osobno preuzeti na adresi sjedišta trgovačkog društva:

PERT d.o.o., podružnica Rijeka,

Tina Ujevića 11/a

51000 Rijeka

Minimalna narudžba za DRIVE IN (preuzimanje na skladištu) je 100 kn.

Preuzimanje robe moguće je radnim danom (od ponedjeljka do petka) od 10:00 do 17:00 sati te subotom od 08:00 do 12:00 sati.

 

2) DOSTAVA NA KUĆNU ADRESU

U procesu kupnje na web shopu PERT d.o.o. osigurali smo da možete birati vrijeme koje Vam je pogodno za dostavu naručene robe.

Besplatna dostava – za sve narudžbe iznad 500 kn

Sigurnost – Robu plaćate prilikom preuzimanja

Kvaliteta – Ručno i pažljivo složeni artikli

Dostava – Stiže na kućnu adresu i na vrijeme

Prije dostave šaljemo vam email o obrađenoj narudžbi, sadržaju narudžbe i s točnim iznosom narudžbe za plaćanje. Naručene artikle dostavljamo u roku od 24 sata od potvrde narudžbe. Prilikom kupovine Kupac je obvezan ostaviti broj telefona ili mobitela kako bi ga se u slučaju potrebe komercijalni djelatnik ili dostavljač mogao dodatno kontaktirati.

Svu naručenu robu dostavljamo vlastitim dostavnim vozilima radnim danima od 08:00 do 14:00 sati. Dostava je moguća najranije idući dan od dana narudžbe, a termin dostave je potrebno označiti prilikom dovršavanja kupovine.

 

Dostava se vrši na slijedeća područja:

  • Grad Zagreb – od ponedjeljka do petka
  • Grad Rijeka, Općina Viškovo, Grad Kastav, Općina Klana, Općina Čavle – od ponedjeljka do petka
  • Grad Opatija, Grad Lovran, Općina Matulji – utorkom i četvrtkom
  • Grad Crikvenica, Općina Kostrena, Grad Bakar, Grad Kraljevica – ponedjeljak, srijeda, petak
  • Istra (izuzev Labina) – ponedjeljkom i četvrtkom
  • Općina Labin, Općina Mošćenička Draga – utorkom i petkom
  • Grad Sisak, Grad Petrinja, Popovača, Rugvica – utorkom
  • Grad Karlovac, Grad Varaždin, Grad Ogulin, Duga Resa, Dugo Selo – četvrtkom
  • Grad Krapina, Grad Zaprešić, Grad Zabok, Sveta Nedjelja – srijedom
  • Gorski kotar – petkom
  • Otoci Krk, Rab, Cres, Mali Lošinj, Grad Karlobag i Grad Senj s okolicom – srijedom
  • Otok Rab – utorkom

 

Ukoliko niste sigurni jeste li u dosegu naše dostave, pri registraciji unesite svoj poštanski broj i prikazat će vam se poruka dostavljamo li na vašu adresu. Ako imate bilo kakva pitanja vezana uz dostavu, obratite nam se na e-mail webshop@pert.hr.

Naručene artikle dostavljaju se u roku od 24 sata od potvrde narudžbe. Prilikom kupovine Kupac je obvezan ostaviti broj telefona ili mobitela kako bi ga se u slučaju potrebe komercijalni djelatnik ili dostavljač mogao dodatno kontaktirati.

Dostava na područja opskrbe na iznos kupovine veći od 500,00 kn je besplatna, a za iznose od 300,00 kn do 499,99 kn naplaćuje se u iznosu od 25,00 kn bez obzira na težinu pošiljke i mjesto isporuke. Minimalni iznos narudžbe za dostavu iznosi 300,00 kn.

Cijenu dostave moguće je vidjeti prilikom naručivanja, unutar košarice. Prilikom preuzimanja pošiljke/paketa kupac je dužan vizualno pregledati izgled paketa te ima pravo odbiti preuzimanje pošiljke. Kupac je dužan po preuzimanju pošiljke fizički provjeriti sadržaj paketa.

Naručena roba za dostavu bit će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prije preuzimanja pregledati pošiljku, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti te odbiti primiti oštećenu pošiljku.

U slučaju kašnjenja zbog više sile (vanjskog događaja koji se nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti) PERT d.o.o. ne preuzima odgovornost na „prvi rizik“ i obvezuje se isporučiti robu u najkraćem mogućem roku.

REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (Narodne novine, br. 35/2005, 41/2008, 125/2011, 78/2015, 29/2018) i Zakonu o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014, 110/2015, 14/2019) reklamacije vezane za materijalne nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:

PERT d.o.o., podružnica Rijeka

Tina Ujevića 11/a

51000 Rijeka, Hrvatska

Tel : +385 (0)51 569 000

Fax: +385 (0)51 582 988

e-mail: webshop@pert.hr

Kako bi Vam sukladno članku 10. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorili, molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog. Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora. Ukoliko prihvaćate uvjete korištenja, prihvaćate i Opće uvjete poslovanja, PERT d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave. Uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske.

 

 

 

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

 

Sadržaj PERT d.o.o. web stranice je zaštićen i PERT d.o.o. ostvaruje isključivo pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na PERT stranicama dužni ste prethodno kontaktirati PERT putem e-mail adrese webshop@pert.hr.

Ove Internetske stranice sadrže materijale zaštićene autorskim pravom, žigom, dizajnom te druge informacije koje su pokrivene drugim pravima fizičkih ili pravnih osoba, uključujući, ali bez ograničenja na tekstove, software, fotografije, video materijale, grafiku, glazbu, zvuk, kao i cijeli sadržaj Internetskih stranica, a u skladu s propisima Republike Hrvatske. Svi materijali (tekstovi, fotografije, slike, crteži, audio i video materijali itd.) zaštićeni znakovi proizvoda i usluga (žigovi), logotipi, te drugi sadržaji koji se nalaze na Internetskim stranicama isključivo su pravo tvrtke PERT d.o.o., ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu. PERT d.o.o. ima vlastiti registrirani žig te su stoga sva prava u odnosu na ovaj žig time izričito pridržana. Ako nije drugačije navedeno, svi drugi žigovi koji se pojavljuju na sustavu intelektualno su vlasništvo su njihovih nositelja. PERT d.o.o. je nositelj autorskih prava u vezi s odabirom, koordinacijom, postavljanjem i unapređenjem takvog sadržaja, kao i prava u vezi s originalnim sadržajem.

Bilo kakvo kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje, reproduciranje, preinaka, revidiranje, prenošenje, povezivanje, dubinsko povezivanje, stvaranje izvedenica ili mijenjanje na drugi način ovih internetskih stranica bez izričitog pismenog odobrenja tvrtke PERT d.o.o. strogo je zabranjeno.

Bilo kakvo kršenje ovih uvjeta koje može imati za posljedicu povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva te može dovesti do pokretanja građanskih, trgovačkih postupaka i/ili do kaznenog i/ili prekršajnog progona protiv počinitelja.

Nije dopušteno kopiranje, redistribucija, ponovni prijenos, izdavanje ili komercijalno iskorištavanje preuzetog materijala bez izričitog pismenog odobrenja tvrtke PERT d.o.o. i nositelja autorskog prava.

Krajnji korisnik može preuzimati, ispisivati i spremati materijale zaštićene autorskim pravom samo u svrhu svoje vlastite uporabe. Korištenje i ispisivanje sadržaja s Internetskih stranica PERT d.o.o. dopušteno je isključivo u svrhu informiranja i osobne, nekomercijalne svrhe korisnika.

 

IZJAVA O JAMSTVU

Krajnji korisnik se izričito slaže da je korištenje ovih internetskih stranica isključiva odgovornost krajnjeg korisnika. Ni trgovačko društvo PERT d.o.o. kao ni jedan od njezinih zaposlenika, agenata, trećih pružatelja usluga ili licenciranih tvrtki ne jamče da uporaba ove internetske stranice neće biti prekinuta ili da će biti bez grešaka; niti jamče za posljedice koje mogu nastati uporabom ove internetske stranice, ili za točnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili robe dane preko ovih internetskih stranica.

Ova izjava o odgovornosti odnosi se na sve štete izravne ili neizravne, ili moguće ozljede uzrokovane bilo kakvim lošim osobinama, greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, računalnim virusom, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zlouporabom zapisa, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom.

 

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor. Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor o kupnji izravne troškove povrata robe Kupac mora snositi sam. U skladu s Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom (otpakiranje rabe, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i sl.), osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s velikim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije smatra se da kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju Ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Roba se može vratiti (o vlastitom trošku) u roku 1 dana od dana primitka, obzirom da se radi o prehrambenim proizvodima, i to isključivo u svojoj originalnoj ambalaži i na adresu tvrtke PERT d.o.o., podružnica Rijeka, Tina Ujevića 11/a, 51000 Rijeka. Rok započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Zamjena robe isključuje robu koja je korištena. Kod zamjene robe treba biti priložen original račun.

Povrat novca (osim za iznos dostave) izvršiti će se na račun kupca.

Da bi ostvarili pravo na povrat molimo da nas obavijestite o svojoj odluci e-mailom na webshop@pert.hr. Molimo vas da navedete broj narudžbe, ime i prezime, adresu, broj telefona te adresu elektroničke pošte.

Ugovor možete raskinuti koristeći dolje navedeni obrazac.

 

 

RJEŠAVANJE SPOROVA

Za sve što nije regulirano ovim Ugovorom primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima (Narodne novine, br. 35/2005, 41/2008, 125/2011, 78/2015, 29/2018).

Sve sporove iz ovog Ugovora ugovorne strane pokušat će riješiti sporazumno. Svi sporovi ili zahtjevi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica, u vezi s ovim Uvjetima, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti su suda u Rijeci, uz primjenu mjerodavnog materijalnog hrvatskog prava.

 

INTERNETSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

Posebnom regulativom Europske unije od 15.02.2016. sporove cijele EU vezane uz internetsku kupnju biti će moguće riješiti putem ORS platforme (eng. ODR) kojoj možete pristupiti putem linka http://ec.europa.eu/odr.